«Спар Миддл Волга» получила премию Loyalty & CX Awards Russia-2026

Управляющая сетями супермаркетов SPAR и Eurospar компания награждена за создание лучшего клиентского опыта в ритейле.

Награждение участников конкурсного отбора на Премию Loyalty & CX Awards Russia-2026 состоялось в Москве. «СПАР Миддл Волга» представила на голосование проект «Магазин, который заботится».

Суть проекта создание поведенческого инжиниринга в ритейле — перевод неявных потребностей в визуальные и digital-подсказки для снижения когнитивной нагрузки на покупателя. В рамках работы над проектом специалисты компании проанализировали поведение и перемещение покупателей в торговом зале, создали ряд гипотез, провели А/В-тесты, разработали стандарты коммуникации и предложения товаров, затем масштабировали их. Например, на ценники к фруктам были добавлены дескрипторы о вкусах — «медовый», «с кислинкой», к спецпитанию — яркие маркеры свойств («Без лактозы», «Без сахара») и т. п., что позволило ускорить и упростить покупателям выбор товарных позиций в широком ассортименте супермаркета.

В результате таких решений магазины сети превратились в адаптивное торговое пространство, где клиент принимает решения легко, быстро и без стресса. Так, согласно проведенному анализу результатов, среднее время на выбор покупки в целевых категориях сократилось на 25−40%, индекс покупательской лояльности (NPS) в пилотных магазинах вырос на 15 пунктов. Кроме того, увеличился средний чек продаж в категориях товаров с коммуникационными улучшениями, а обращения к персоналу за навигацией снизились на 20%. Позитивные упоминания в соцсетях о «удобстве выбора» и «необычном сомелье» выросли в 3 раза.

Loyalty & CX Awards Russia — это глобальный конкурс продуктов и кейсов в области маркетинга лояльности, клиентского опыта и сервиса. Премия учреждена в 2010 году в целях выявления лучших профессионалов индустрии. Ежегодно всемирно известные компании представляют свои проекты на национальных девять конкурсах, проводимых в России, Белоруссии, ОАЭ, Саудовской Аравии, Индии и других странах. В России «Loyalty & CX Awards» проводится с 2014 года.

В этом году на конкурс было номинировано 413 проектов от 207 компаний участников. В шорт-лист премии вошли 153 проекта из которых 70 стали победителями в номинациях.