Компании «Сладкая жизнь плюс» и «СПАР Миддл Волга» удостоились наград за технологичность

Москва, 24 ноября, 2025 г.
 — Компания «Сладкая жизнь плюс» победила в номинации «#Лучшая eCOM трансформация», а «СПАР Миддл Волга» стала лауреатом в категории «#Лидеры клиентского опыта» в рамках конкурса Retail-TECH-проектов 2025 года. Награждение состоялось 21 ноября в Москве.

Компания «Сладкая жизнь плюс», развивающая сеть дискаунтеров Smart, представила на конкурс одноименное многофункциональное мобильное приложение собственной разработки, интегрированное с магазинами. Сервис является единой цифровой платформой для взаимодействия с покупателем.

Решение построено по принципу O2O (Online-to-Offline), где онлайн-инструменты ведут клиента к офлайн-покупке, значительно упрощая процесс и повышая удобство для покупателей. На сегодняшний день у приложения более 1,6 млн пользователей, доля покупок по картам лояльности составляет более 70%, а разница среднего чека покупки без карты лояльности и с ней составила +133%.

По показателю лояльности покупателей (NPS), согласно аналитике Nielsen, сеть Smart занимает 1-е место среди других ритейлеров, работающих в сегменте хард-дискаунтера.

Управляющая торговыми сетями Spar и Eurospar компания «СПАР Миддл Волга» заявила на конкурс проект, предназначенный для коммуникации с покупателями — ML-модель на базе NLP-алгоритмов в 1С. Технология автоматически классифицирует отзывы по семантике, контексту и тональности, интегрирована с 1С через API для передачи структурированных данных, дополнена дополнена дашбордами в 1С для визуализации результатов и системой алертов для оперативного реагирования на критические инциденты.

Проект был запущен в августе 2025 г и за такой короткий промежуток времени превзошел ожидаемые результаты: ROI — 988%, рост NPS на 10 пунктов. Также удалось автоматизировать 85% операционных процессов, высвободить стратегические человеческие ресурсы, направив их на решение других задач. Главный результат: отзывы покупателей стали оперативнее доходить до профильных отделов, влиять на принимаемые решения по улучшению клиентского сервиса и всех процессов обслуживания покупателей.

Оба проекта в торговых сетях Группы реализовала входящая в неё ИТ-компания «1221Systems».

Конкурс Retail-TECH-проектов проводится в формате «профессионалы оценивают профессионалов», на котором награждаются высокотехнологичные проекты и собственные разработки розничных сетей, отмечается внедрение инноваций и достижение эффективности в ключевых бизнес-процессах. В каждой из номинаций конкурса участвовали по пять компаний, а всего было 11 номинаций.